Menu Close

Interaksi Sosial Media Apakah berdampak pada Anda

Banyak bisnis mendapatkan satu hal yang sangat mendasar tentang keterlibatan media sosial yang salah.

Pengusaha rata-rata berpikir tentang keterlibatan dalam hal interaksi tunggal. Pos yang mendapat banyak saham dan suka tidak benar-benar menarik pemirsa. Hanya ketika ada hubungan jangka panjang Anda benar-benar mulai terlibat.

Anggap saja sebagai keterlibatan dalam kehidupan nyata. Pertimbangkan bahwa setiap interaksi adalah kencan dengan pelanggan Anda. Anda mengenal satu sama lain pada tanggal ini. Anda memberi tahu mereka tentang Anda dan mereka memberi tahu Anda apa yang mereka sukai dan apa yang tidak.

Setelah saling bertemu sebentar, Anda siap untuk pindah ke langkah berikutnya. Pelanggan sekarang berharap untuk melihat konten yang menarik. Ketika Anda memposting di saluran media Anda, mereka terikat oleh loyalitas untuk berinteraksi dengannya. Sekarang, Anda sudah bertunangan.

Tanyakan Tidak Apa yang Dapat Dilakukan Pelanggan untuk Anda

Jalan menuju hati pelanggan mana pun adalah melalui keterlibatan yang berorientasi nilai. Jangan memikirkan cara di mana Anda bisa mendapatkan manfaat dari pengikut dan penggemar Anda. Sebaliknya, pikirkan tentang bagaimana Anda bisa melayani mereka.

Anda mencoba membangun kepercayaan pada merek Anda melalui keterlibatan. Anda tidak akan pernah menghasilkan konten yang benar-benar menarik jika audiens Anda merasa Anda tidak berkontribusi dalam kehidupan mereka.

Apa artinya itu dalam praktik? Sebagai permulaan, itu berarti menarik kembali. Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan, jawablah secara terbuka.

Pastikan bahwa Anda selalu cepat menangani pengaduan dan masalah saat disampaikan kepada publik.

Percaya atau tidak, media sosial telah menjadi pilihan utama orang untuk layanan pelanggan sejak setidaknya 2016. Dengan cara itu, orang-orang mengambil keuntungan dari sifat publik platform. Apapun, Anda harus melihat setiap contoh layanan pelanggan sebagai peluang ganda.

Anda dapat mengatasi masalah pelanggan dan pada saat yang sama menghasilkan itikad baik dengan pelanggan itu dan orang lain yang melihat interaksi. Interaksi layanan pelanggan adalah tambang emas mutlak untuk keterlibatan.

Tiga Cara untuk Benar-Benar Mulai Terlibat

Ada banyak tips, trik, dan informasi orang dalam tentang bagaimana meningkatkan keterlibatan media sosial. Cobalah beberapa pendekatan yang telah dicoba dan benar untuk meningkatkan keterlibatan otentik.

1. Lakukan Langkah Pertama

Seseorang harus memulai percakapan pada kencan pertama. Sebagai bisnis, tanggung jawab itu ada di pundak Anda.

Ada banyak hal yang dapat Anda berikan yang diinginkan oleh pelanggan potensial Anda. Artikel informatif dan posting blog adalah dua ide sederhana. Ingat bahwa ini tentang menghasilkan nilai bagi mereka.

Jangan mencoba mendorong produk pada kencan pertama. Itu nanti. Pertama, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli tentang siapa mereka dan apa yang mereka inginkan.

2. Dengarkan Lebih Dari Bicara Anda

Jika hubungan Anda akan bertahan lama, Anda harus mendengarkan.

Jangan menebak keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Jika Anda berusaha, semua informasi tersedia dengan sedikit riset.

Lihatlah analisis media sosial dan situs web. Tentukan demografi audiens Anda dan lihat apa yang dilakukan pesaing. Anda harus tahu dengan siapa Anda berbicara terlebih dahulu.

Setelah Anda tahu siapa yang Anda kencani, Anda dapat mulai mendengarkan. Lihatlah posting media sosial mereka. Apa yang mereka inginkan, hal-hal apa yang membuat mereka tidak puas? Gunakan info ini untuk menyusun strategi keterlibatan Anda.

3. Jadilah Relevan dan Topikal

Jangan takut untuk bersuara tentang kejadian terkini. Jika Anda ingin mendapat tanggapan, Anda perlu membicarakan hal-hal yang relevan dengan audiens Anda.

Namun hati-hati, ini membutuhkan pendekatan yang rumit dan pembacaan yang bagus tentang denyut nadi pelanggan Anda.

Mulai Sungguh Terlibat

Ini hanya puncak gunung es ketika datang ke keterlibatan media sosial. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, ada cukup saran tentang hal itu di luar sana untuk mengisi perpustakaan yang cukup besar. Namun, tidak semua tip akan bekerja untuk setiap perusahaan.

Mulailah dengan mencari tahu siapa pelanggan Anda sebenarnya dan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Kemudian mulailah bekerja menawarkan nilai lebih melalui keterlibatan media sosial Anda.

Pamela Wigglesworth, CSP adalah konsultan pemasaran internasional, pembicara dan CEO Experiential Hands-on Learning yang berbasis di Asia. Dia adalah penulis The 50-60 Something ™ Start-up Entrepreneur dan bekerja dengan organisasi di berbagai industri untuk membantu mereka meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan arahan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *